Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones no afectan sus derechos legales como consumidor.

Estos Términos y Condiciones se aplican a los pedidos realizados a Jeeves & Jericho Ltd a través de nuestro sitio web.

A lo largo de estos términos, “Jeeves & Jericho”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Jeeves & Jericho Ltd.

1. Realización de un pedido

Cuando realiza un pedido a través de nuestro sitio web, está haciendo una oferta para comprar los productos que aparecen en su pedido.

La recepción de una confirmación de pedido o de una autorización de pago no significa necesariamente que hayamos aceptado su pedido.

El contrato entre usted y Jeeves & Jericho se formalizará cuando confirmemos que su pedido ha sido aceptado y/o enviado.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando, por ejemplo:

• un producto no esté disponible;
• se haya producido un error en el precio o en la descripción del producto;
• el pago no haya sido autorizado;
• sospechemos de una actividad fraudulenta o no autorizada;
• no podamos realizar la entrega en la dirección facilitada; o
• creamos razonablemente que se ha realizado un pedido incumpliendo estos Términos y Condiciones.

Si ya se ha cobrado el pago de un pedido que posteriormente cancelamos, realizaremos un reembolso completo.

2. Información del producto

Realizamos todos los esfuerzos razonables para garantizar que las descripciones, imágenes, ingredientes, pesos, precios y demás información que aparecen en nuestro sitio web sean exactos.

Muchos de nuestros tés y otros productos contienen ingredientes naturales, por lo que ocasionalmente puede haber pequeñas variaciones en el aspecto, color, sabor o aroma entre lotes.

El envase y la presentación también pueden cambiar de vez en cuando sin afectar a la naturaleza o calidad del producto.

Cuando se proporcione información sobre alérgenos o ingredientes, los clientes siempre deben comprobar el envase del producto antes de su consumo, especialmente en lo que respecta a alergias o intolerancias.

3. Precios

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web están en libras esterlinas (£) a menos que se indique lo contrario.

El IVA se aplicará cuando sea legalmente exigible.

Los gastos de envío se calculan por separado y se mostrarán claramente durante el proceso de pago antes de que complete su compra.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, aunque cualquier cambio no afectará a un pedido que ya hayamos aceptado.

4. Pago

El pago debe realizarse utilizando uno de los métodos de pago ofrecidos durante el proceso de pago.

Los pagos se procesan de forma segura a través de los proveedores de pago que aparecen en nuestro sitio web en el momento de la compra.

No almacenamos los detalles completos de la tarjeta de pago en nuestros propios sistemas cuando los pagos son procesados en nuestro nombre por un proveedor de pago externo autorizado.

Todos los pagos están sujetos a la autorización del proveedor de pago correspondiente.

5. Entrega

Nuestro objetivo es enviar los pedidos lo más rápidamente posible y los tiempos estimados de entrega se mostrarán normalmente durante el proceso de pago o en la confirmación de su pedido.

A menos que se haya acordado con usted un periodo de entrega diferente, los productos se entregarán normalmente dentro del periodo exigido por la legislación de consumo aplicable.

Los tiempos de entrega son estimaciones y ocasionalmente pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Si tenemos conocimiento de un retraso importante en su pedido, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Si no podemos cumplir su pedido en el plazo requerido o acordado, usted puede tener derecho a cancelar su pedido y recibir un reembolso.

Por favor, compruebe su dirección de entrega cuidadosamente al realizar su pedido. No podemos aceptar responsabilidad por retrasos o entregas fallidas causadas por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.

6. Su derecho a cancelar

Si nos compra como consumidor en línea, normalmente tendrá derecho a cancelar su pedido sin necesidad de justificación.

Para los productos cubiertos por el derecho legal de cancelación, normalmente debe notificarnos que desea cancelar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos.

Una vez que nos haya notificado su cancelación, normalmente dispondrá de otros 14 días para devolver los productos.

Usted puede ser responsable del coste de devolución de los productos no deseados, a menos que los productos sean defectuosos, incorrectos o hayamos acordado otra cosa.

Cuando proceda, reembolsaremos el precio pagado por los productos junto con el coste de nuestro servicio de entrega estándar. Los gastos de envío adicionales resultantes de su elección de un servicio de entrega mejorado o urgente pueden no ser reembolsables.

Los reembolsos se realizarán utilizando el método de pago original, a menos que se acuerde lo contrario.

7. Productos que no se pueden devolver

Ciertos productos pueden estar excluidos del derecho legal de cancelación cuando la ley lo permita.

Estos pueden incluir:

• productos fabricados o personalizados específicamente para usted;
• productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente; y
• productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene una vez que el precinto haya sido roto.

Esto no afecta a sus derechos cuando un producto es defectuoso, está dañado, se ha suministrado incorrectamente o no coincide con la descripción.

En el caso de productos de alimentación y bebidas, solicitamos que los productos no deseados se devuelvan sin abrir y en su estado original siempre que se aplique el derecho legal de cancelación.

Si no está seguro de si un producto puede devolverse, póngase en contacto con nosotros antes de enviarlo de vuelta.

8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Ponemos mucho cuidado en la calidad, preparación y envío de nuestros productos.

Si un artículo llega dañado, es defectuoso, no coincide con la descripción o no es el producto que pidió, póngase en contacto con nosotros lo antes posible con su número de pedido y los detalles del problema.

Sus derechos legales están protegidos por la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 (Consumer Rights Act 2015).

Cuando proceda, los consumidores tienen un derecho a corto plazo a rechazar productos defectuosos en un plazo de 30 días. Dependiendo de las circunstancias y del tiempo que haya tenido el producto, puede tener derecho a una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones limita sus derechos legales.

9. Reembolsos

Cuando ejerza válidamente su derecho legal a cancelar un pedido en línea, procesaremos su reembolso dentro del plazo exigido por la ley.

Podemos esperar a haber recibido los productos devueltos o a que usted haya aportado pruebas de que han sido enviados antes de emitir el reembolso.

Cuando la ley lo permita, podremos realizar una deducción razonable del reembolso si los productos han sido manipulados más allá de lo que sería razonablemente necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Los reembolsos se realizarán normalmente utilizando el método de pago original.

10. Ventas al por mayor y clientes empresariales

Jeeves & Jericho suministra tanto a consumidores particulares como a clientes comerciales.

Los derechos de cancelación de los consumidores no se aplican de la misma manera a los clientes que compran productos total o principalmente con fines comerciales.

Los pedidos al por mayor, de distribuidores, hostelería y otros clientes comerciales pueden estar sujetos a términos comerciales separados, incluyendo términos de crédito acordados, cantidades mínimas de pedido, gastos de envío, estructuras de precios y políticas de devolución.

Cuando se hayan acordado términos comerciales escritos por separado entre Jeeves & Jericho Ltd y un cliente empresarial, dichos términos prevalecerán en caso de conflicto con estos Términos y Condiciones dirigidos al consumidor.

11. Promociones y códigos de descuento

De vez en cuando podemos ofrecer códigos promocionales, descuentos u ofertas especiales.

A menos que se indique lo contrario:

• los códigos promocionales no pueden canjearse por dinero en efectivo;
• solo se puede utilizar un código promocional por pedido;
• las promociones pueden tener una fecha de caducidad;
• ciertos productos pueden estar excluidos; y
• las ofertas promocionales pueden ser retiradas o modificadas en cualquier momento antes de que se haya aceptado un pedido.

Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar cualquier promoción que creamos razonablemente que se ha utilizado de forma fraudulenta, incorrecta o contraria a sus términos establecidos.

12. Reclamaciones

Nos tomamos muy en serio el servicio al cliente y queremos resolver cualquier problema de forma rápida y justa.

Si tiene una reclamación, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto proporcionados en nuestro sitio web.

Nuestro objetivo será:

• acusar recibo de su reclamación en un plazo de cinco días laborables;
• explicar cómo tenemos intención de tratarla;
• proporcionar una indicación de cuándo puede esperar una respuesta; y
• mantenerle informado si se requiere tiempo adicional.

13. Propiedad intelectual

Jeeves & Jericho es una marca propiedad de y operada por Jeeves & Jericho Ltd.

El nombre, marcas comerciales, logotipos, imagen de marca, nombres de productos, fotografías, ilustraciones, gráficos, diseños de envases, contenido escrito, recetas, descripciones de productos y otro material creativo que aparece en este sitio web de Jeeves & Jericho son propiedad de o están licenciados a Jeeves & Jericho Ltd y pueden estar protegidos por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual.

A menos que la ley lo permita expresamente, ningún contenido de este sitio web puede ser copiado, reproducido, distribuido, publicado, alterado o utilizado para fines comerciales sin el permiso previo por escrito de Jeeves & Jericho Ltd.

El uso no autorizado de nuestra propiedad intelectual puede dar lugar a acciones legales.

Nada en este sitio web otorga licencia o derecho alguno para utilizar cualquier marca comercial, imagen de marca u otra propiedad intelectual de Jeeves & Jericho sin nuestro consentimiento previo por escrito.

14. Información del sitio web

Realizamos esfuerzos razonables para garantizar que la información publicada en nuestro sitio web sea precisa y esté actualizada.

Ocasionalmente, pueden producirse errores en las descripciones de los productos, precios, disponibilidad, imágenes u otra información.

Cuando identifiquemos un error obvio antes de aceptar un pedido, nos reservamos el derecho de corregirlo y darle la oportunidad de proceder con la información corregida o cancelar su pedido.

Podemos actualizar, modificar o eliminar el contenido del sitio web en cualquier momento sin previo aviso.

15. Disponibilidad

Todos los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad.

Si un producto deja de estar disponible después de que usted haya realizado su pedido, nos pondremos en contacto con usted y podremos ofrecerle una alternativa adecuada cuando proceda.

No estará obligado a aceptar un producto alternativo.

Si no podemos suministrar un producto solicitado y no se acuerda ninguna alternativa aceptable, reembolsaremos cualquier cantidad ya pagada por dicho producto.

16. Limitación de responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones excluye o limita cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada legalmente, incluyendo la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o falsedad fraudulenta.

Sujeto a sus derechos legales, Jeeves & Jericho Ltd no será responsable de las pérdidas que no fueran razonablemente previsibles cuando se formalizó el contrato.

Si usted compra como consumidor, solo somos responsables de las pérdidas derivadas de su compra para fines personales y domésticos, y no de las pérdidas comerciales como la pérdida de beneficios, ingresos, contratos u oportunidades de negocio.

17. Eventos fuera de nuestro control

No seremos responsables de los retrasos o fallos causados por eventos fuera de nuestro control razonable.

Estos pueden incluir interrupciones en los servicios postales o de mensajería, condiciones climáticas extremas, huelgas, interrupciones en el transporte, escasez de materias primas, interrupciones en la cadena de suministro, incendios, inundaciones, desastres naturales u otros eventos que no podríamos haber evitado razonablemente.

Cuando un evento de este tipo afecte a su pedido, realizaremos esfuerzos razonables para mantenerle informado.

18. Privacidad e información personal

Cualquier información personal proporcionada a Jeeves & Jericho Ltd será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación de protección de datos aplicable.

Consulte nuestra Política de Privacidad para obtener más información sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal.

19. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones de vez en cuando para reflejar cambios en nuestro negocio, nuestro sitio web o la legislación aplicable.

Los Términos y Condiciones aplicables a su pedido serán normalmente los publicados en nuestro sitio web en el momento en que se realiza su pedido.

20. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales.

Si usted compra como consumidor, conservará cualquier derecho legal y protección obligatoria que le corresponda en la parte del Reino Unido en la que resida.

21. Acerca de Jeeves & Jericho

Jeeves & Jericho Ltd
Domicilio social: 11a – 11b Windrush Ind. Park, Linkwood Road, Witney, Oxfordshire, OX29 7HA
Número de empresa: 17209768
Correo electrónico: hello@jeevesandjericho.com

Jeeves & Jericho es una marca comercial y marca registrada de Jeeves & Jericho Ltd.

Última actualización: septiembre de 2026